Принцип Рубена Варданяна:
"Сделай так, чтобы максимальное количество людей считали себя
инициаторами и авторами общего дела,
и у тебя получится великая компания"
1) Сегодня случилось совершеннолетие студии и её команды.
Родители отпустили ребёнка во взрослую жизнь. Команда может совершать пробы и осознанно ставить эксперименты - родители поддержат.
Именно поэтому родители собрали сегодня личные вещи и выпроводили себя вон.
На всякий случай включили видео-камеры, чтобы дети не бесились.
Теперь они могут смотреть ОЖ-live 24/7 и строить мордочки на другом конце провода.
2) Чтобы дети не бесились, в ОЖ есть чёткие ценности, принципы и правила. Каждый в нашей команде понимает, зачем нужна миссия, что такое видение и почему всё это стоит на ценностях, которые нас объединяют.
* Очередное спасибо гениальной команде Great Crew, которая помогла и продолжает помогать нам в самоопределении с платформой бренда, а также визуалкой и прочими брендовыми историями. Всем рекомендуем.
Самое главное понимать, что все мы взаимозависимы, действия и недействия одних влияют на результаты других, приводят или не приводят к исполнению наших личных мечт.
Яхта на Карибах? Квартира в Мытищах? Дом на берегу Испании? Пожалуйста.
Любая ваша мечта за наши ценности.
3) Напоминаем про миллион-семьсот-пятьдесят
Это про выручку, которую должна принести студия в сентябре.
Вот три направления по достижению этой супер-цели:
(а) систематизация обзвона и порядок в CRM. Если здесь не навести порядок - бесполезно заводить больше лидгена, так как мы некачественно используем уже имеющиеся (старые) контакты.
= Лирическое отступление: Например, мы не можем уже вторую неделю сделать записи телефонных звонков одного из администраторов. И это проблема. Ведь без записей мы не можем позвать самого крутого специалиста по оптимизации системы продаж и обработке звонков, чтобы провести полезный тренинг всей команде. Работаем над задачей "надеть наушники и записать звонки" дальше...=
(б) повышение эффективности в лидгене. Здесь ведётся очень плотная работа. Тесты, пробы, эксперименты. Цех работает натурально 24/7.
Мы уверены, что результаты скоро не заставят себя ждать.
(в) рассылка по почтовым ящикам близлежащих домов и другие средств привлечения типа "поймай клиента за руку".
= Лирическое отступление: Например, нужно познакомиться на почте с почтальоном - вдруг он волшебный фей и принесёт нам тысячу контактов через раскладку листовок в ящики. Отдельное дело дня: подружиться с охранником, он может оказаться удивительным человеком. И сделает, например, так, чтобы на въезде в жилой комплекс каждый водитель получал листовку ОЖ с приглашением на занятия. =
Для скорейшего приближения мечты каждого из команды ОЖ мы предложили:
1) создать комитет из четырёх человек, который на ежедневной основе будет отслеживать результаты и ставить планы: количество заявок, стоимость, их конверсия, своевременный обзвон, порядок в CRM.
Родители в свою очередь гарантируют прожиточный минимум, готовы советовать и помогать ресурсами.
2) выбрать главу комитета, который будет отвечать за общую координацию, вызов родителей на собрание при необходимости и отчётность перед ними. И, самое главное, соблюдать принцип непопустительства.
У главы комитета может быть советник. У советника может быть младший советник. У младшего - старший. Младший советник может быть главой комитета.
Дедовщина наказуема. Бабство тоже.
3) комитет выбирает себе свежий ресурс - отсматривает и нанимает администратора. Потом комитет берёт шефство над новым сотрудником и посвящает его в ОЖ.
Глава комитета представляет нового сотрудника родителям.
У нас нет начальников - у нас есть партнёры.
Мы друг на друга можем влиять, так же как и на приближение к своей мечте.
Пример 1:
У отдел лидгена и конверсии в KPI заложены результаты работы админов (через контроль обзвонов). Отдел студии в свою очередь имеет возможность увеличивать поток лидов и ставить "заказ" отделу лидгена. При возникновении разногласия всегда есть "третейский судья" - они же родители.
Оба отдела заточены на конкретный результат (на %) – хорошо работает принцип взаимозависимости и взаимоуважения: подход выиграл-выиграл. Обе стороны в плюсе. А чтобы друг друга не загрызли напором и достижениями, нас балансирует принцип командности и взаимовыручки.
Пример 2:
Если человек постоянно негативный и он не меняется - его система выживает.
Если пограничный, будет получать обратную связь в соответствии с принципами компании и, глядишь, поменяется. (Например, ему скажут, что он вампирит и ухудшает климат в команде). Но может быть, никогда и не скажут, потому что он успеет поменяться раньше, чем в нём заподозрят вампира.
Оба отдела заточены на конкретный результат (на %) – хорошо работает принцип взаимозависимости и взаимоуважения: подход выиграл-выиграл. Обе стороны в плюсе. А чтобы друг друга не загрызли напором и достижениями, нас балансирует принцип командности и взаимовыручки.
Пример 2:
Если человек постоянно негативный и он не меняется - его система выживает.
Если пограничный, будет получать обратную связь в соответствии с принципами компании и, глядишь, поменяется. (Например, ему скажут, что он вампирит и ухудшает климат в команде). Но может быть, никогда и не скажут, потому что он успеет поменяться раньше, чем в нём заподозрят вампира.
Принципы ОЖ взаимосвязаны по кругу:
- Мы отчитываемся результатами, а не причинами. Если нет результата – значит, это тебе не важно. Если тебе это не важно - ты не наш.
- Мы в ответе за результат.
- Чтобы был результат, должны быть действия.
- Мы друг для друга выступаем ресурсами.
- Чтобы были действия, существует принцип «не попустительствовать» (если мне ресурс не даёт нужное, я сам беру или устраняю такой "ресурс").
- Принцип обратной связи (не ябедничать, а помогать конструктивным и мотивированным мнением).
Сегодня каждый житель ОЖ сдавал экзамен на знание ценностей и принципов.
Сначала тянули билетик, затем озвучивали написанное, объясняли значение своими словами и приводили кейс-пример из жизни ОЖ.
Получалось по-разному. Иногда кейсы "притягивались за уши", а иногда соответствовали сразу нескольким принципам.
Экзаменационной комиссией выступала остальная команда и ставила оценки.
Победителями стали Яна и Лариса.
Они-то и разделили приз: сумку с надписью "Гений" забрала себе Яна, а шоколадная рыба с надписью "Исполняю желания" осталась ждать Ларису, когда та приедет в Москву.
Исполнять желания друг друга - это тоже наш принцип, хоть и неписаный.
Екатерина Иноземцева
8.09.2015
#ОЖизниОЖ
